Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Centrum Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Centrum Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za nadzorowanie codziennych operacji centrum obsługi klienta, zapewniając wysoką jakość obsługi oraz efektywność zespołu. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności przywódcze, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Kierownik Centrum Obsługi Klienta będzie również odpowiedzialny za szkolenie i rozwój pracowników, monitorowanie wskaźników wydajności oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę jakości obsługi klienta. Wymagana jest umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz zdolność do podejmowania decyzji pod presją czasu. Kandydat powinien być zorientowany na klienta, posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do budowania trwałych relacji z klientami. Jeśli jesteś osobą, która potrafi inspirować innych i dążyć do osiągania celów, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Nadzorowanie codziennych operacji centrum obsługi klienta.
- Zarządzanie zespołem konsultantów i ich szkolenie.
- Monitorowanie wskaźników wydajności i raportowanie wyników.
- Rozwiązywanie problemów i skarg klientów.
- Wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi klienta.
- Zapewnienie zgodności z procedurami i politykami firmy.
- Motywowanie zespołu do osiągania celów.
- Budowanie i utrzymywanie relacji z kluczowymi klientami.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w centrum obsługi klienta.
- Umiejętności przywódcze i zarządzania zespołem.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania relacji.
- Znajomość narzędzi i technologii używanych w obsłudze klienta.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Wykształcenie wyższe będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jakie narzędzia technologiczne znasz i używasz w pracy?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Opisz sytuację, w której musiałeś rozwiązać konflikt w zespole.
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tego stanowiska?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?